Comment allier recouvrement et fidélisation ?Trop souvent, les entreprises abordent leur relation commerciale et la gestion du recouvrement de manière cloisonnée. Pourtant, conquérir un nouveau client coûte 5 à 10 fois plus cher que le fidéliser. Chaque contact doit par conséquent contribuer à développer la fidélisation. infoscore vous propose une démarche différenciante, basée sur son expertise de la Relation Client. A chaque étape, scoring et connaissance client permettent à notre équipe de proposer les solutions adaptées au profil du débiteur. Ainsi, la gestion de l’impayé s’inscrit dans une optique constante de régularisation de la situation sur le long terme. Cette approche globale du poste clients permet de créer une synergie entre relations commerciales et financières : le traitement réussi de l’impayé devient un levier de fidélisation.
Comment identifier et relancer mes clients à risque sans être intrusif ?Le scoring et la connaissance client permettent d’identifier les risques et de proposer une solution adaptée à chaque situation. Experte de la Relation Client, l’équipe infoscore instaure et maintient le dialogue en amont et tout au long du processus de recouvrement. Cette approche différenciante permet d’offrir une expérience client positive et de pérenniser la relation commerciale.
Quelle est la valeur ajoutée d’infoscore par rapport aux solutions concurrentes ?L’approche d’infoscore repose sur une prise en compte globale du poste clients. Infoscore vous propose un service clé en main. En faisant appel à un même prestataire intégré, vous assurez la cohérence du dispositif de la prévention à la relance curative. Une intervention rapide et efficace assure maximisation des retours et réduction des coûts.
Pourquoi est-ce important de gérer un débiteur en tant que client ?Parce qu’un client qui présente un incident de paiement n’est pas forcément un mauvais payeur. L’expérience client est déterminante et se construit à travers chaque contact. Une mauvaise gestion de l’impayé peut vous faire perdre des clients à potentiel. Chaque interaction doit être une occasion d’améliorer la connaissance client et de fidéliser votre portefeuille. Pour une gestion efficace et pérenne, il est essentiel d’identifier les motifs de l’impayé et de proposer les solutions adaptées. En maintenant la relation commerciale pendant tout le cycle de vie de l’impayé, vous gardez la possibilité de réintégrer chaque débiteur dans votre base clients dès que l’incident est résolu.
Puis-je faire appel à infoscore pour une seule étape du cycle de vie de l’impayé ?Infoscore vous propose un service clé en main, tout au long du cycle de vie de l’impayé. Cette approche globale présente notamment deux avantages : gain de temps et connaissance client. En effet, le temps étant l’ennemi du recouvrement, l’intervention doit être rapide et efficace. Prendre en charge l’intégralité de la chaîne de l’impayé permet de fluidifier la gestion du recouvrement. Par ailleurs, grâce à l’historisation des échanges et à notre expertise de la Relation Client, nous proposons la solution la plus adaptée en fonction du profil du débiteur. Cette démarche s’inscrit dans une optique constante de régularisation de la situation sur le long terme. Cette approche globale permet de maximiser les retours et de réduire les coûts. Néanmoins, vous pouvez tout à fait faire appel à infoscore pour gérer une ou plusieurs des étapes du cycle de vie de l’impayé. Prévention des impayés, relance commerciale, recouvrement fidélisant ou judiciaire… A chaque étape sa solution. Nos prestations s’adaptent à vos besoins et à votre structure. Nous sommes à votre disposition pour une étude personnalisée.
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